3月28日，农夫山泉（9633.HK）发布2022年业绩，面对包装原料价格上涨，疫情扰动线下消费场景的严峻外部环境，公司全年实现营收332.39亿元，同比增长11.9%；全年利润84.95亿元，同比增长18.6%。

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2022年，食品饮料等快消类公司面临着相似处境，作为饮料行业龙头，农夫山泉业绩逆势成长，不仅源于生产经营层面的合理优化和适时调配，其渠道团队在非常环境下迸发出坚韧执行力，以客户需求为先坚守职责的敬业精神，亦成为驱动公司前行的强大动力。

非常时期农夫人的坚守

2022年，受疫情因素影响，销售市场尤其是聚集性、接触性消费场景受到较大冲击，同时，俄乌冲突影响下，原油价格的上涨传导至运输、PET原材料等包装饮用水的成本端，对饮料企业造成较大的成本压力。

在疫情影响期间，农夫山泉广大员工和合作伙伴迎难而上，用辛劳和汗水，保障了物流的畅通和产品的供应。为促进中大规格包装饮用水的销售，农夫山泉还推出了4.5L、6L等新容量规格产品，进一步完善包装饮用水的容量规格矩阵，适应特殊环境下的消费需求。

财报数据显示，2022年农夫山泉包装饮用水产品实现营收约182.63亿元，较2021年增长7.1%，占全年总营收的54.9%，奠定了公司业绩成长的基本盘。

2022年3月的上海，超市小店营业者寥寥，农夫山泉在当地几乎全员在线、竭力维持正常服务状态。一段时间，为了帮助供应急需的食物、水，农夫山泉上海团队协调了兄弟公司的速热米饭和浇头，提供给储备较少的市民。上海团队发现很多社区工作者嘴上长泡，他们就送上补充维生素的果汁，哪个方舱急需饮水，农夫人就会加紧配送。

（2022年上海疫情期间）

农夫山泉上海团队还自发组织开辟了社区团购渠道：告知、接单、送货、交货，整个团队上上下下100多个工作群，不断调整业务模式，不断迭代特殊时期的业务流程——有时上午刚定的流程发现在实际情况中不够高效，下午就立刻改变。团队成员全天候待命，对需求迅速应答，一张张订单，一箱箱产品，在非常时期，上海超过一半的小区都能购买到农夫山泉产品。

在“大上海保卫战”中，不少农夫山泉员工和经销商把“家”安在了仓库和货车上，有人在车上睡了3天，有人则在仓库一住就是15天。农夫山泉上海大区松江办事处主任刘旋，甚至身兼司机职责，曾在午夜装满六百余箱货品后，披星戴月从松江运往全上海。在宝山区，农夫山泉经销商季永新夫妻坚守仓库长达两个月，“当时卖多少货已经不重要了，不是为了赚钱，就是一种精神”。

“在疫情期间，我们供应链从未断裂，我们想的就是客户和消费者的需求可以得到满足。这个信念支撑了我们两个多月”，时任农夫山泉上海大区负责人王媛说道。

“让听得见炮火的人指挥战斗”

当一家企业成长到一定规模，庞大的业务架构和繁复的层级常常会滋生出某些管理内耗，而能够克服这种“大企业病”的优质公司，往往懂得“让听得见炮火的人指挥战斗”，释放公司基层组织的内生动力。

2020年初，面对武汉疫情，农夫山泉宣布，无条件开放武汉全部库存约600万瓶，为武汉当地一线医护工作人员、医院建设施工人员提供饮水保障直至形势好转。穿着红色工作服的农夫山泉员工，则勇敢走出家门，主动将一批又一批饮用水送达武汉市各大医院与方舱。

此后，农夫山泉又率先在全国各地铺设了上万个无人售卖服务点，以无接触的方式，保障市民的饮用水需求。上万无人售卖服务点，成为特殊环境下各地街头的醒目风景线。

有了武汉的范例后，农夫山泉基层团队逐渐形成了一种“自发机制”——每当特殊情况出现，无需总部指令，基层就能在最短时间内自下而上、创造性地调整业务形态，自发地做到只要客户和消费者有需要，就必定应答响应。

（2020年武汉疫情期间）

（2020年武汉疫情期间农夫山泉无人售卖点）

2022年在上海，农夫山泉产品主要供应地浙江千岛湖工厂汽运直送上海的物流一度受限，于是在上海北郊铁路站设立中转枢纽。为保障后续供应畅通，农夫山泉物流部门快速应变，一方面将干线司机调整去北郊库，承接北郊的城配任务，快速消化到站车皮；同时积极与铁路部门沟通，开启铁路桃浦站承接铁汽联运模式，分流北郊的运货压力。

整个3月，农夫山泉千岛湖工厂向上海发货近10万吨，甚至超额完成目标。3月下旬到5月初期间，超过60辆车辆投入上海的点对点供应，发运车次超过500次，合计发运物资近2万吨。农夫山泉高效的物流管理体系，确保了在上海没有一天断货。

从新疆到山东，从辽宁到广东，2022年全年，农夫山泉各地的团队总能在困难中寻求思路，找到解决问题的办法，并在这个过程中尽最大的善意去帮助有需要的人。多年来，农夫山泉构筑培育出一个灵活、有韧劲，又富有竞争力的物流和销售网络，每一个个体都被激发出巨大的自驱力，他们勇于担当，独立思考，善于创造，他们或许很难被量化在财报数据中，但也正是他们的努力和潜力，汇集成了农夫山泉持续成长的动力。

张鹏/文